سياسة الاسترجاع والاستبدال وضمان الهاردوير
نلتزم في متجر اشحن بتقديم أعلى معايير الشفافية والموثوقية لعملائنا، مع توضيح كامل لحقوق الاستبدال والاسترجاع والضمان المعتمد لقطع الكمبيوتر والتجميعات وفقاً للقانون.
تخضع جميع قطع الهاردوير وملحقات الكمبيوتر والتجميعات للفحص الفني الدقيق ومطابقة الأرقام التسلسلية (Serial Numbers) قبل الشحن. يحق لك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من الاستلام، أو 30 يوماً في حالة وجود عيب صناعة، مع استرداد أموالك بكل سرعة وسهولة.
1. الحالات المؤهلة للاسترجاع والاستبدال الفوري
يحق لعملاء متجر اشحن طلب استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات المحددة التالية:
وجود عيب صناعة أو تلف مصنعي
إذا ظهر أي عيب مصنعي في قطعة الهاردوير أو التجميعة، يتم استبدالها فورياً بقطعة جديدة أو استرداد كامل المبلغ.
استلام منتج غير مطابق للمواصفات
في حال استلام قطعة تختلف في الموديل أو المواصفات عما تم طلبه في فاتورتك، نتحمل تكاليف الشحن كاملة ونرسل طلبك الصحيح.
تلف الشحنة أثناء التوصيل
يتم فحص الطرد ظاهرياً مع مندوب شركة الشحن، وفي حال وجود كسر أو تلف ناتج عن الشحن يتم التعويض بقطعة جديدة فوراً.
حق التراجع عن الشراء (14 يوماً)
يحق لك إرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من الاستلام بشرط أن تكون العبوة بحالتها الأصلية المقفولة بتغليف المصنع وسيريالها سليم.
2. الشروط الأساسية لقبول طلب الاسترجاع
• إرفاق أصل الفاتورة الرسمية أو رقم الطلب المسجل بحسابك في متجر اشحن.
• أن تكون القطعة بكامل ملحقاتها الأصلية، الكابلات، الكتالوج، والأرقام التسلسلية (Serial Numbers) واضحة وغير مخدوشة أو منزوعة.
• عدم تعرض المنتج للكسر الفيزيائي، الصدمات، انسكاب السوائل، أو محاولات الصيانة الخارجية غير المعتمدة.
• عدم التلاعب بالبيوس (BIOS) أو إجراء كسر سرعة جائر تسبب في احتراق أو تلف دوائر الطاقة (VRM) والرقاقات.
3. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
• برمجيات التشغيل، الألعاب الرقمية، ومفاتيح التفعيل الرقمية (Digital Product Keys) بمجرد إرسالها أو كشفها.
• العبوات المفتوحة من المعجون الحراري (Thermal Paste) ومواد التنظيف والوسادات الحرارية بعد استخدامها.
• كروت الشاشة وقطع الهاردوير التي ثبت استخدامها في عمليات تعدين العملات الرقمية (Crypto Mining) خارج معايير التشغيل المصنعية.
• التجميعات المخصصة بعد فتح تغليفها واستخدامها، ويشملها في هذه الحالة الضمان الفني والإصلاح المعتمد وليس الاسترجاع.
4. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. تواصل مع فريق خدمة العملاء والدعم الفني عبر صفحة تواصل معنا أو عبر رقم الواتساب المعتمد.
2. تزويد الفريق برقم الطلب مع صور أو فيديو واضح يوضح حالة القطعة ورقم السيريال (S/N) للتحقق السريع.
3. يتم إرسال بوليصة استرجاع لشركة الشحن لتقوم باستلام الشحنة من باب بيتك وتسليمها لمركز الفحص الفني.
4. بمجرد وصول الشحنة وفحصها والتأكد من مطابقتها للشروط، يتم شحن البديل أو تحويل المستحقات المالية فوراً.
5. طرق ومدة استرداد الأموال (Refund Processing)
• المدفوعات عبر المحافظ الإلكترونية (فودافون كاش، اتصالات كاش، إنستاباي InstaPay): يتم تحويل المبلغ فورياً خلال 24 ساعة من اعتماد الفحص الفني.
• المدفوعات عبر البطاقات البنكية (Visa / MasterCard): يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة وتستغرق المعالجة البنكية من 3 إلى 7 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصدر.
• طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي لحساب العميل أو عبر المحفظة الإلكترونية التي يحددها العميل.
6. التعديلات وتحديث السياسات
يحتفظ متجر اشحن بحق تحديث سياسة الاسترجاع والضمان لمواكبة التغيرات القانونية وتوجيهات حماية المستهلك. يتم الإعلان عن أي تغييرات وتحديث تاريخ المراجعة في هذه الصفحة.
هل لديك أي استفسار حول استرجاع أو استبدال منتج؟
فريق خدمة العملاء والضمان متواجد لخدمتك ومساعدتك في فحص أو استبدال قطعك بأسرع وقت.
تواصل مع قسم الضمان والدعم